コーポレートスタッフ
【ヘルプデスク】自社パッケージ製品のお客様問合せ対応~セミナー講師まで!
コーポレートスタッフ

【ヘルプデスク】自社パッケージ製品のお客様問合せ対応~セミナー講師まで!

年収 350 万円~ 425 万円 東京都 正社員 職種未経験可

求人のポイント

ソーシャルゲームからAIやクラウドを活用したビジネス向け製品の企画・開発、ブランディングやUXを基軸としたクリエイティブまで、多種多様なソリューションを提供しています。
下請けの仕事はほとんどなく、エンドユーザとの直接契約による仕事を8割以上の割合で行っていますので、お客様に喜ばれる仕事ができる人、その意識が高い人と一緒に働きたいと思っています。
技術力、交渉力、コミュニケーション力、すべてにおいて成長したい方、明るく元気に前向きに臨んでくださる方とお目にかかるのを楽しみにしています。

仕事内容

マニュアル自動作成ツールのシェアNO1(導入実績2,600社以上)を誇る『Dojo』をはじめとした自社パッケージ製品のヘルプデスクをお任せします。

【業務内容】
・既存のお客様からの問合せ(メール/電話、計200件程度/月)に対して、開発部門と連携しながら回答および調査の実施
・使い方セミナーの運営・講師(当社内で月1回、10~15名程規模)
・問合せの種別・内容を集計・分析し、ガイダンスブック・ユーザーガイドへ反映・作成・編集
・ユーザーサイトの運営・管理
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お客様からの問い合わせは主に「使い方」「技術面」に分類されます。前者に対しては操作手順を伝え、後者についてはお客様目線で緊急度を考えながら開発部門(社内/大連)と連携し、裁量権をもって回答の優先順位を決め、検証・調査のスケジュールを調整、お客様フォローを行っていただきます。
入社後まずは問合せ対応をOJTにてキャッチアップしながら、半年~10か月後を目処に使い方のセミナー講師等、徐々に対応できる業務を広げて頂きます。
意欲のある方へは、新製品のCSの仕組み構築に参画いただく等、上流部分もお任せしたいと考えているので幅広く活躍いただける環境です。

【仕事の流れ】
1.お客様への訪問日時の調整
2.お客様先へ訪問し、1社につき2時間×2回の操作指導を実施
3.お客様へのアフターフォロー

その他、コンテンツ作成、セミナー・ヘルプデスク・製品関連の書類作成等もお任せします。

【入社後のキャリアステップ】
まずは、当社の製品がどんなものか理解をしていただくところからスタートします。
先輩社員がお客様に対してどんな説明をしているのかOJTでキャッチアップいただき、数か月後にはひとり立ちして導入後のお客様満足度向上を目標にお客様への操作指導や問合せ対応をしていただきます。
ゆくゆくは、お客様の声を社内の企画・開発部門にエスカレーションしていただき、製品成長に携わっていただきたいと考えています。

求めるスキル

【必須条件】
・ヘルプデスク経験
・インフラ関連の知見をお持ちの方
・複数人の前で話すことに抵抗がない方

【歓迎条件】
・顧客対応経験

求める人物像

・社内外と積極的にコミュニケーションを取り、業務を円滑に進められる方
・柔軟な考えを持ち、自発的に意見・提案のできる方
・業務改善や提案に積極的な方

選考プロセス

■書類選考
  ↓
■一次面接
  ↓
■最終面接
  ↓
■内定
※ご応募から内定までは2週間程度を予定しております。
(入社日は相談に応じます。)

基本情報

勤務時間 09:00 〜 18:00

休憩時間 60分

勤務地 本社
東京都 豊島区 東池袋3-1-1 サンシャイン60(57階)
給与 年収 350 万円〜 425 万円

■基本給216,550円~279,250円
■固定残業支給分(20時間分)33,840円~43,640円
■家族手当:配偶者20,000円/月、子10,000円/月
※別途業績査定賞与あり。
※専門業務型裁量労働制・管理監督者適用。

雇用区分 正社員
求人の特徴 20代が活躍中 オフィスにこだわりあり 自社サービス・メディアあり 女性が活躍

休日・休暇 完全週休2日制 年末年始休暇 慶弔休暇 夏季休暇 年間休日120日以上 産休・育休 産休・育休取得実績あり

■産前産後・育児休暇

待遇・福利厚生 給与改定(年2回) 社会保険完備 資格取得支援制度

■交通費支給(上限月5万円)
■資格支援制度
■確定拠出年金(401K)
■永年勤続表彰制度
■出産・結婚お祝い金
■川奈保養所

◆20年以上の実績と幅広い事業展開 株式会社テンダは「ビジネスプロダクト事業」、「Webソリューション事業」、「クリエイティブ事業」、「オンラインゲーム事業」の4事業を柱に、幅広いIT事業を展開しています。1995年の設立以降、WEB開発の分野において20年以上のノウハウを蓄積してまいりました。近年...

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