業界No,1ベンチャーのメンバートーク!vol.4カスタマーサクセス編

外資系の大手IT企業でカスタマーサクセス部門の立ち上げからマネージメントまで経験し、モトアップにジョインした小林さんが語る!
カスタマーサクセスに大切なのは「人として愛されること」。
その真意についてお話をお伺いしました!

株式会社モトアップ

2011年6月にスタートした、スタートアップIT企業です。 自社サービスのPOSシステム「TRUST」の開発運営事業と合わせ、Webサイトの制作・システム開発の受託開発事業などを行っております。 同社... もっと見る

Interview Staff
小林さん
元大手外資系でカスタマーサクセスを経験。
モトアップではカスタマーサクセス、人事などでも活躍中!
Interview Staff
小林さん
元大手外資系でカスタマーサクセスを経験。
モトアップではカスタマーサクセス、人事などでも活躍中!
記事をシェアする
外資系企業での活躍からモトアップ入社まで・・・
――― よろしくお願いします!ではまず最初にモトアップに入社する前のことを教えてください。
小林さん もともとは外資系の大手IT企業で、カスタマーサクセス部門の立ち上げからマネージメントまでを行なっていました。
その前も、何社か経験していますがIT系がほとんどでした。
――― そこからどういった経緯でモトアップに入社されたんですか?
小林さん たまたまHPを見つけてそこからWeb上で話を聞いて、興味が湧いてっていう流れですね。
――― どういった部分に興味を持ったんですか?
小林さん そもそもカスタマーサクセスっていうビジネスモデル自体、海外で生まれた職務なんです。私はそれを日本の市場に持ってきた上で広めるという業務を行なっていたんですが、そこで培った経験やスキルをモトアップのようなスタートアップで、まっさらな状態から作り上げていきたいと思ったことが最大の決め手でしたね。
――― 数あるスタートアップ企業の中で、モトアップを選ばれた理由を教えてください。
小林さん 一番は働いている「人」ですね。同年代で非常に熱量のあるメンバーが働いていて、そこがすごく魅力的でした。あとは大手が参入しづらい業界に目を向けていて、サービスとしても大きな可能性があると思ったことです。
入社後
――― 入社後の率直な感想を教えてください。
小林さん スピード感は非常にあるとは思いましたね。ベンチャーならではだと思いますが、良くも悪くも毎週のようにやることが変わることもあり、そんな流動的な環境で自分の時間の確保には多少苦労しました。
――― では逆に嬉しかったことはありますか?
小林さん 現在私はカスタマーサクセス所属なんですが、並行業務として人事や新人の教育・育成なども行なっています。カスタマーサクセス以外にもこういった業務を信頼して任せてもらえていることはとても嬉しく思います。
――― そんなに色々とやられているんですね!でもそれだけの業務を行うのって大変じゃないですか?
小林さん もともと組織作りから携わりたいという想いがあったので、全く苦ではないですね。むしろやりがいがあって楽しいですよ!
モトアップでのカスタマーサクセスとは?
――― では次にモトアップでのカスタマーサクセスとしての業務内容を教えてください。
小林さん 日によりますが、出社後はミーティングを行いその後は顧客対応ですね。細かい部分の要望もあるので一つ一つ丁寧に対応しています。夕方以降は契約後のお客様に対して導入研修を行います。導入研修がない日には、研修の準備をしています。
――― ナイトレジャー向けサービスのカスタマーサクセスですと夜遅くなったりする場合もあるんですか?
小林さん 実際はないですよ!
お客さんも夜は営業時間になるので、お伺いするのも必然的に営業前になります。時間外の対応などはLINEで行うので、夜遅くや休日出勤はないですね。
――― なりほど!ではそんなカスタマーサクセスとしてのやりがいを教えて頂けますか?
小林さん 一番のやりがいは、継続してご利用いただく為にお客様に対して親身になって対応することで、信頼していただけることです。
また、まだまだ日本には浸透していないカスタマーサクセスという職務の経験をすることは大きなキャリアアップになると思います。あとは他社さんのBtoBのカスタマーサクセスとは違い、当社はナイトレジャー関連のお客様が相手なので他ではできない経験を多く積むことが出来ることですね!
モトアップのいいところ~求職者に向けてのメッセージ~
――― ではモトアップの良い所を教えてください!
小林さん メンバー全員がすごくフラットなところですね。基本的に上下関係がないので、部署関係なく誰に対しても気軽にコミュニケーションを取れますし、変なしがらみは全くありません。逆にコミュニケーションが活発すぎてうるさいくらいですね(笑)
また残業に関しても個人の自由ではありますが、みんなほとんど定時で帰っています。本当に働きやすさは抜群だと思いますね。
――― 皆さん楽しそうに働いていますよね!今後採用を強化するにあたって更にどんな組織を目指していますか?
小林さん やはりベンチャーなので、数年以内に100名程度の組織を目指して計画を立てています。フレックスやリモートワーク等も導入し、より働きやすい組織作りをしていきたいですね。
――― では採用するにあたってどんな方に入社してほしいですか?
小林さん カスタマーサクセスという仕事はお客様と頻繁にコミュニケーションを取るので「気に入られる」っていう部分はすごく大事だと思うんです。多少抜けている部分があったとしても、人として愛されるタイプにはすごく向いていると思います。
――― 最後に求職者の方に向けて一言お願いします!
小林さん 一番伝えたいことは、モトアップでカスタマーサクセスとして働いた経験は間違いなくどこに行っても活きるスキルだということです。あとは自分も元々人間関係に悩んだことがありましたが、モトアップはすごく働きやすい環境だと思うのでそういった悩みを抱えている方は是非気軽にコンタクトを取ってみてください!
――― ありがとうございました!
記事をシェアする
2011年6月にスタートした、スタートアップIT企業です。 自社サービスのPOSシステム「TRUST」の開発運営事業と合わせ、Webサイトの制作・システム開発の受託開発事業などを行っております。 同社が得意とするのは、仕様が固まっていないWebサービスの継続的な開発。 手掛ける案件は月間1,000万から3,000万PV、最大で数億PV規模という大規模サービスをはじめ、 国内大手企業のECサイト、ポータルサイト、FXアプリ、ゲームなどを開発しています。 ■自社サービス「TRUST」に関して キャバクラ、ガールズバー、ホストクラブ、クラブ、セクキャバなどのナイトレジャー専門のPOSシステムです。...
この企業が公開している求人