カスタマーサクセス(クラウドサイン)

ブックマーク
営業

弁護士ドットコム株式会社

300万円 ~ 500万円 東京都

求めるスキル

「クラウドサイン」は、これまで紙でやり取りされていた契約書をクラウド上で締結、管理まで完了させてしまうサービスです。受信者側がクラウドサインに登録する必要がないため、導入がスムーズ。フリーランスから大企業まで20,000社以上が登録しており、「契約締結にかかる時間が90%削減された」「コストが85%削減された」など続々喜びの声をいただいております。

【求める経験・スキル】
・基本的なPCスキル
・人とのコミュニケーションが好きな方
・スタートアップを成功させることへの関心とコミット
・変化・成長を楽しむマインド
※入社時に法律知識は不要ですのでご安心下さい。社員の出身学部も経済学部、社会学部など様々です。

【以下の経験・スキルをお持ちの方歓迎】
・カスタマーサポートの実務経験
・ビジネスレベルの英語力
・ITやクラウドサービスなどへの関心
・Webサービスに関する基礎的な知識
・セミナー、ウェビナー(オンライン上でのセミナー)運営経験

仕事内容

クラウドサインをご利用いただいてる企業様へのテクニカルサポートをご担当いただきます。チャット、メールなどを利用し、クラウドサインに関する使用/操作方法の問合せへのユーザーサポートを行っていただきます。クレーム対応ではなく、サービスの疑問点にお答えいただくイメージです。
直接顧客と接するお仕事のため、非常にやりがいあるポジションです。
今後は寄せられたお問い合わせに対応するだけでなく、お客様同士の交流の場であるユーザー会を開催する、オンライン上でのセミナーを開催する等、インタラクティブなユーザーサポートも実施していく予定です。

【チームメンバーについて】
「クラウドサイン」は立ち上げたばかりのサービスですので、決まった仕事はありません。
また国内で前例のないサービスですので、誰も正解を持っていません。
そのような環境下で集まったメンバーは「世の中の契約の在り方を変えることで、ビジネスの生産性を画期的に向上させることで社会にインパクトを与える」という志を持ち、主体的に取り組んでいるメンバーばかりです。
(メンバー出身企業:DeNA、Apple、トレンダーズ、アクセンチュア、サイバーエージェント、デジタルガレージ、Yahoo!JAPAN、リクルートグループなど)

幸いサービスのコンセプトに対する共感性が高いこと、また、弁護士が創業した会社であり、長年のポータルサイト運営実績もあることからくる信頼もあり、顧客や提携先から多数の問い合わせを頂戴しています。

【チームの雰囲気】
・カスタマーサクセスのチャットを全員が確認できる環境にし、営業のフィードバックも頻度高く行っています。制作サイド含め全員が常に顧客のポジティブ・ネガティブフィードバックを得られることで、「本質的に顧客の課題を解決するプロダクトを作りたい」という意識が高いチームです。
・スピードを大事にしています。エンジニアもデザイナーも同じチームのメンバーとして邁進。他社比較しても、非常に速いスピードで新機能のリリースを行なっています。
・失敗を恐れずにまず挑戦するという文化を大事にしています。エンジニアには「ラボ」という文化があり、業務時間の1/5を自身の研究課題に当てています。
・拙速にならない。スピードを重視するといいつつも、焦って良くないものをお客様に提供してしまっては信頼を落とすことに繋がります。そのため、大事なポイントについては焦らず吟味し、リリースするようにしています。
・あえて、(コアタイムの)リモートワークはやっていません。顔を合わせることでコミュニケーションが生まれ、いいものを創れるという価値観を持っています。
・少人数のチームですので、それぞれがプロフェッショナルとして存在し、それぞれを尊敬し合うということを大事にしています。多くの組織にある作る側と売る側の対立というものが幸いなことにこのチームではほぼありません。

基本情報

勤務時間 コアタイム無しのフレックスタイム制
10:00〜19:00の時間で勤務している社員が多いです
勤務地 本社
東京都 港区 六本木4-1-4 黒崎ビル6階
給与 年収 300 万円〜 500万円

※セールスインセンティブ(最高100万円/年)制度あり

雇用区分 正社員
求人の特徴 20代が活躍中 上場企業 ベンチャー企業 オフィスにこだわりあり 自社サービス・メディアあり 転勤なし 急募求人 女性が活躍 始業が朝10時以降

休日・休暇 完全週休2日制 有給休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 夏季休暇 年間休日120日以上 GW休暇 育児短時間措置 産休・育休 介護休暇 産休・育休取得実績あり

・年間休日121日
・特別休暇

待遇・福利厚生 給与改定(年2回) 社会保険完備 家賃補助制度あり 社内表彰制度 オフィス内禁煙・分煙 フレックス勤務

・交通費支給(上限3万円)
・社会保険完備
・持株会制度
・社内表彰制度
・近距離手当制度
・自転車通勤手当制度
・お誕生日のお祝い
・社員懇親会

勤務先

企業名 弁護士ドットコム株式会社
企業URL https://corporate.bengo4.com/
勤務地 東京都 港区 六本木4-1-4 黒崎ビル6階 Google Mapで開く

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企業名
弁護士ドットコム株式会社
勤務地
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